FAQ

• Als u vragen heeft over uw klacht, kunt u contact met ons opnemen via tostore@knall.co.uk.

• Als het product dat u heeft ontvangen defect is of gebreken vertoont en de termijn van 15 dagen na aankoop nog niet is verstreken, neem dan contact met ons op via het volgende e-mailadres: store@knall.co.uk

• Als het product dat u heeft ontvangen niet aan uw verwachtingen voldoet en de termijn van 15 dagen na aankoop nog niet is verstreken, kunt u een retourverzoek indienen. Neem hiervoor contact met ons op via onderstaand e-mailadres: store@knall.co.uk
• Houd er rekening mee dat op maat gemaakte of voor individuele klanten bestelde artikelen niet geretourneerd kunnen worden.

• Als u schade aan de verpakking constateert, zelfs lichte schade, vraag de leverancier dan om de schade te registreren en een schaderapport op te stellen!
• Open de verpakking en controleer of de goederen onbeschadigd zijn. Fotografeer de transportschade en meld deze zo snel mogelijk per e-mail aan het volgende adres: store@knall.co.uk. Vermeld daarbij belangrijke informatie, zoals:

- bestelnummer
- Telefoonnummer
- Gedetailleerde beschrijving van de schade (bijvoorbeeld: welke delen vertonen de schade)
- foto's van de schade
- schaderapport

If your parcel arrives damaged or the product shows visible mechanical damage (e.g. cracks, scratches, dents), please check the parcel in the courier’s presence and fill out a damage report.
Dit document is nodig om een claim in te dienen bij het koeriersbedrijf.

Als de schade na levering wordt ontdekt, heeft u nog 7 dagen vanaf de leveringsdatum om dit te melden, bij voorkeur rechtstreeks bij de koerier. Voeg foto's van het beschadigde product en de verpakking bij.

Without a damage report, the courier company may reject the claim, so it’s always best to check the parcel before signing for it.
If you’re unsure how to proceed, please contact our customer service team – we’ll guide you through the complaint process.